Flyselskapet sier at jeg må kontakte deg for å få tilbakebetaling?

Du har også alltid mulighet til å henvende deg til flyselskapet for å få hjelp med forespørselen. For EU gjelder forordningen 261/2004, og flyselskapet skal hjelpe deg uten å henvise til reisebyrået selv om du kjøpte flybillettene på reisebyråets nettsted.

Hvis vi hjelper deg med kravet ditt om tilbakebetaling, er det fortsatt flyselskapets ansvar, og flyselskapet er ansvarlig for kravet ditt. Alternativt kan du henvende deg direkte til flyselskapet med tilbakebetalingsforespørselen.

Hvis du har kjøpt billetter via oss, betaler flyselskapet først tilbake til oss, og så utbetaler vi via den opprinnelige betalingsmåten etter dette.

I Sverige, der vårt hovedkontor er basert, har Konsumentverket kommet med en offentlig uttalelse om flyselskapets plikt til å bistå kundene sine og ikke henvise dem tilbake til reisebyråene. Hvis du henvender deg til oss for å få hjelp, gjør vi vårt beste for å bistå, men vi er begrenset av flyselskapenes regler og restriksjoner.